A Binance travou nesta sexta-feira (17) os saques e depósitos em Real para clientes do Brasil, apontando que as transferências estão em manutenção. Pelo Reclame Aqui, clientes correram para relatar a situação vivida na corretora.
Nos últimos meses, a binance foi responsável por reunir os maiores volumes de negociações entre brasileiros, afirmando que tem no Brasil o maior volume em toda a América Latina.
Além disso, o CEO da corretora esteve recentemente no país em busca de consolidar a expansão no país, e até conversou o presidente do Banco Central do Brasil, Roberto Campos Neto.
A corretora Binance travou para seus clientes os saques e depósitos em Real nesta sexta, um problema sério que afeta quem negocia criptomoedas e precisava desse recurso habilitado.
Segundo apuração do Livecoins, ao tentar efetuar o saque da plataforma, os usuários recebem uma mensagem que o serviço está em manutenção.
Dados do Mercado Cripto mostram que a Binance é a corretora com mais negociações de Bitcoin nas últimas 24 horas, no par Real. Ao todo, passaram 750,99 BTC pela plataforma, que detém 48% do volume no Brasil no período.
Na última segunda-feira (13), a Binance já havia travado saques em Bitcoin no mundo todo, em meio a queda generalizada do mercado, o que levou vários clientes a criticarem a plataforma.
Pelo Reclame Aqui, o suporte da Binance disse apenas que o canal de moeda fiduciária está sob manutenção e que transferências estão temporariamente suspensas.
“Infelizmente hoje nosso canal de moeda fiduciária está sob manutenção e por causa disso as transferências bancárias estão temporariamente suspensas. Mas não se preocupe, ainda é possível utilizar o canal P2P para realizar saques de Reais (BRL) ou realizar saques de crypto a qualquer momento. Para utilizar a plataforma P2P, utilize o link abaixo: https://p2p.binance.com/pt-BR“.
Procurada pelo Livecoins, a Binance comentou que há em curso uma mudança na parceria com a Capitual.
“A Binance, maior provedora global de infraestrutura para ecossistema blockchain e criptomoedas, informa hoje que vai trocar seu atual parceiro de pagamentos no Brasil para oferecer uma solução melhor para os clientes, enquanto conduz o processo de aquisição da corretora local Sim;paul, autorizada pelo Banco Central e pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM). A Binance vai substituir a Capitual por um provedor de pagamentos local com extensa experiência, que será anunciado em breve.
A exchange destaca que vai promover uma transição suave nas próximas semanas e que está tomando todas as medidas necessárias, incluindo legais relacionadas à Capitual, para assegurar que os usuários não sejam afetados negativamente pela mudança.
Para depósitos e saques, os usuários podem ainda realizar transações via sistema P2P da Binance (mais informações aqui). Para compra direta de criptomoedas, a Binance tem Pix e transferências bancárias disponíveis por meio de um provedor alternativo. Para saques, existe a opção “vender para cartão” disponível para o Visa, um novo recurso a custo zero. Em caso de dúvidas, os usuários podem acessar o suporte da Binance nesta página ou via chat oficial.
A Binance também reforça que o Brasil é um mercado extremamente relevante para a empresa e que vai continuar a investir e expandir serviços no país.”
Um usuário da Binance também fez uma reclamação pública sobre seu cartão ser negado pela corretora. Ao procurar seu banco para solucionar o problema, a instituição declarou que do seu lado não tinha nenhum impedimento para a realização do serviço, devendo o cliente buscar a corretora.
No entanto, pelo suporte, ele foi apenas informado que seu cartão não era permitido, levando o cliente a reclamar. Em resposta, a corretora confirmou estar tendo problemas com alguns bancos, sem deixar claro com quais.
“Lamentamos que tenha passado por esta experiência e qualquer inconveniente que tenha sofrido. Verificamos que transações de cartão entre a Binance.com e alguns bancos estão falhando. Compreendemos perfeitamente como isso pode ser frustrante e pedimos desculpas pelo transtorno, já que neste momento não há soluções para esse problema.”
Ainda não está claro o quanto esse problema afeta os clientes, visto que nos últimos meses a Binance listou vários novos pares de compra de criptomoedas com cartão de crédito no Brasil.
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