Nubank/Reprodução
As negociações de criptomoedas chamam a atenção das instituições financeiras, que acabam prejudicando alguns de seus clientes ao bloquear contas. Uma vendedora de Bitcoin teve a conta bloqueada no Nubank em um momento dramático em sua vida no começo dessa semana após negociar a moeda digital.
O acesso a contas bancárias permitem que as pessoas façam transferências de recursos. Tal possibilidade, parte de um sistema financeiro, ajuda muitas pessoas a ter mais liberdade em suas vidas.
Vale destacar que no Brasil é grande o número de pessoas fora do sistema bancário. Essas pessoas são chamadas de desbancarizados, sendo este um grande problema que coloca essa população em risco social econômico.
Os bancos são tradicionalmente os responsáveis por possibilitar esses acessos. Para isso, precisam de permissão do Banco Central do Brasil para funcionar.
Com a evolução da tecnologia, as chamadas fintechs passaram a ocupar um pedaço deste mercado. No Brasil a principal fintech, considerada um unicórnio, é a Nubank. A empresa carrega como lema “Reinventando a relação das pessoas com o dinheiro“.
O Bitcoin é uma moeda digital que funciona pela internet. Sua negociação acontece entre pessoas, ou seja, de forma peer-to-peer (P2P). Dessa forma, as negociações eliminam intermediários, como os bancos, por exemplo.
Contudo, no estágio atual de adoção do Bitcoin as pessoas ainda precisam trocar moedas fiduciárias pela digital. No Brasil, o Real é a moeda que é mais negociada por Bitcoin, uma vez que é a divisa oficial do país.
Para realizar essa conversão, algumas negociações usam eventualmente os bancos para transferência digital de valores. Uma vendedora de Bitcoin, no entanto, foi pega surpresa pelo Nubank ao negociar a moeda digital.
Com sua conta bloqueada, Paloma afirmou que sempre negociava Bitcoin e recebia em Real pela sua Nuconta. Inclusive o cliente que estaria negociando com ela já havia feito transferências para sua conta.
“Eu tive minha conta bloqueada após receber depósitos de meu cliente [sic] qual vendo Bitcoin! Já tinha costume negocia com ele quando ele me. Pagava da sua conta física! Agora que ele me pagou da jurídica a Nubank bloqueou minha conta!”, narrou Paloma, indignada com o bloqueio
A vendedora de Bitcoin afirmou que o seu cliente não contestou a negociação no banco. Caso o problema fosse esse, faria sentido o bloqueio bancário. Dessa forma, ela buscava entender o porquê da sua conta ter sido bloqueada na maior fintech do Brasil.
O caso teria acontecido na última segunda-feira (21) e o Nubank respondeu a cliente na última quinta (23). Ao explicar o caso, a fintech afirmou que o valor transferido foi contestado, ou seja, o cliente de Paloma pode ter solicitado o dinheiro de volta.
“A nu Back [sic] alegou que minha conta foi bloqueada por valor contestado! Sendo que é pessoa que transferiu entrou em Contato e modicou [sic] a nu bank e me envio ós extratos e mesmo assim eles alegam isso! Lembra que estou a todo momento perto da pessoa que transferiu!”, alegou a vendedora de bitcoin
Paloma então buscou seu cliente e afirma que ele notificou o Nubank que a transferência é legítima. O caso ainda não havia sido resolvido até a última quinta.
Com um filho de dois anos, que deu entrada na UTI após complicações decorrentes da COVID-19, a vendedora de Bitcoin se mostrou ainda mais indignada. Isso porque, sem acesso à conta bloqueada pelo Nubank, alegou não ser possível comprar nem um café.
“Agora tá doido meu filho de dois anos deu entrada na cti por causa da COVID [sic]! E não consigo nem compra um café pq minha cont está bloqueada!”, declarou Paloma
O Livecoins procurou Paloma para conversar sobre o caso e explicar melhor o que aconteceu. Contudo, a vendedora, que não está cadastrada no Catálogo P2P e nem tem registros na comunidade brasileira de Bitcoin em redes sociais, não foi encontrada para comentar.
O Nubank também foi procurado para comentar o caso, que toma proporções perigosas ao envolver a vida de uma criança e a mãe se acesso ao seu dinheiro. Em resposta ao Livecoins, o Nubank disse que “está apurando o caso internamente e irá se posicionar assim que for detectado a causa do problema“.
O espaço segue aberto para a vendedora de Bitcoin e o Nubank se posicionarem.
Por fim, essa não é a primeira vez que o Nubank bloqueia a conta de um vendedor de Bitcoin. Em dezembro de 2019, a fintech bloqueou a conta de outro P2P, segundo ele, sem aviso prévio.
Em nota ao Livecoins, o Nubank informou que não podem prestar esclarecimentos sobre o caso por conta da privacidade de seus clientes. A orientação é que a cliente procure o banco.
“O Nubank não comenta publicamente casos específicos de clientes devido a questões de privacidade e segurança. Orientamos a cliente a entrar em contato com nossa equipe de atendimento via chat, e-mail, telefone ou redes sociais, 24 horas por dia e em qualquer dia da semana”, afirmou o Nubank em nota ao Livecoins.
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