Surge na página do Reclame Aqui da NovaDAX, corretora de criptomoedas que está fechando sua operação no Brasil, uma nova leva de investidores que confirmam a impossibilidade de reaver seus fundos.
Com queixas de “Não consigo sacar meus bitcoins”, “Não consigo reaver meu dinheiro”, entre outras, a página tem pelo menos 10 reclamações nas últimas 24 horas, segundo apurado pela reportagem.
Além disso, a plataforma segue com problemas no Login conforme uma denúncia de um cliente para a reportagem. De acordo com o investidor, ao acessar o site os clientes não conseguem nem mesmo acessar suas contas para visualizar saldos.
Conversão de saldos dos investidores para Real brasileiro tem descontado altas taxas
Antes dos problemas de login na NovaDAX, um outro problema já estava incomodando os clientes da plataforma em final de operação no Brasil, que era a conversão de saldos das criptomoedas para Real brasileiro.
Só para constar notei que o valor pago pelas poucos criptos convertidas é muito, muito menor que a cotação oficial média, tipo menor que 50% – disse um cliente em conversa com a reportagem.
Em outras queixas públicas de investidores de criptomoedas, até a conversão de stablecoins lastreadas em Real, como a BRZ, sofreram deságio pela NovaDAX, que pagou menos por unidade do que o esperado.
Exemplo BRZ que deveria valer R$ 1,00 por ser uma “stablecoin” pagaram R$ 0.90 em mais de 30 BRZ – diz o denunciante.
De qualquer forma, a NovaDAX afirmou que o saque em criptomoedas só poderia ocorrer até o dia 30 de outubro. Assim, desde o dia 31 de outubro de 2026 a plataforma avisou que iria converter o saldo dos clientes para BRL e enviar a todos os valores.
Contudo, o deságio das conversões segue preocupando os investidores com saldo preso, visto que pode haver grande prejuízo ao converter saldos. No Instagram, uma investidora chegou a informar que conseguiu apenas R$ 0,26 em sua conta, de uma criptomoeda que valia R$ 1,00.
NovaDAX diz que atualiza plataforma e acessos voltarão a ocorrer em breve
Com reclamações também pela página da exchange no Instagram, o suporte ainda parece ativo com respostas a alguns clientes. Em uma delas na segunda-feira (2), a reportagem do Livecoins apurou que a NovaDAX diz que atualiza sua plataforma e informa que os acessos voltam em breve, sem precisar uma data.
Olá, tudo bem? A conversão dos ativos para BRL está prevista para ocorrer durante este mês de Novembro (Prazo definitivo). Sobre o acesso, neste momento estamos atualizando a plataforma e, em breve, será normalizado o acesso. – diz a NovaDAX pelo Instagram em resposta a clientes.
De qualquer forma, muitos clientes aguardam o retorno para reaver seus valores e seguem protocolando queixas públicas. A reportagem não conseguiu contato com a corretora, mas o espaço segue em aberto para manifestações.
