A Home Broker, plataforma de trading de opções binárias, acumula mais de mil reclamações no Reclame Aqui. Deste total, 367 foram feitas nos últimos doze meses, representando uma média de uma reclamação por dia.
Nos comentários, muitos usuários relatam falta de suporte, dificuldade com saques, sumiço de fundos e contas bloqueadas.
A empresa não responde às reclamações há três meses. Nas respostas antigas, o suporte costuma citar os Termos e Condições da plataforma, incluindo o “item 5” que fala sobre “Uso Indevido da Plataforma”.
Empresa reconhece que não está autorizada a atender investidores brasileiros, mas 100% de seu público é do Brasil
Em seu site, a Home Broker se define como uma “plataforma de investimentos em opções binárias”, oferecendo mais de 80 ativos para negociação, incluindo ações e criptomoedas como Bitcoin.
Na tela de login, a empresa reconhece não possuir licença para operar no Brasil.
“HomeBroker fornece seus serviços exclusivamente nos territórios em que é licenciada. HomeBroker não está autorizada pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM) a oferecer diretamente serviços de distribuição de valores mobiliários a investidores residentes, domiciliados ou incorporados na República Federativa do Brasil. Nada neste site deve ser entendido como uma oferta direta de serviços endereçados a esses investidores.”
Apesar disso, dados do Similarweb mostram que 100% do tráfego da Home Broker vem do Brasil.
O que dizem os clientes da Home Broker no Reclame Aqui?
Outro indício de que a Home Broker atende investidores brasileiros são as diversas reclamações no Reclame Aqui. Em média, a empresa acumula uma reclamação por dia nos últimos 12 meses.
Nos comentários mais recentes, muitos relatam problemas em realizar saques, bem como contas bloqueadas.
Como exemplo, um investidor chamado Carlos afirmou nesta segunda-feira (10) estar tentando sacar R$ 3.000 da plataforma desde o dia 2 de maio, mas que a empresa não cumpriu o prazo de 3 dias úteis para processar o seu pedido.
Na sequência, o usuário afirma que teve sua conta encerrada após três semanas sob a justificativa de “uso de métodos não permitidos”.
Outros usuários fazem relatos parecidos sobre contas bloqueadas permanentemente e retenção de saldos.
“Eu não utilizar [sic] nada, não informaram o motivo do bloqueio, todo dinheiro que havia lá não fizeram nenhuma [sic] posicionamento, nem meu depósito inicial, absolutamente nada. Eu tinha um valor considerável na plataforma e aproximadamente 10 mil reais de saques não finalizados.”
Um terceiro investidor afirma que teve sua conta bloqueada e suspensa após passar mais de um mês tentando sacar seus fundos da plataforma. Indo além, também aponta que a Home Broker não responde suas tentativas de comunicação via e-mail e WhatsApp após o bloqueio.
Além disso, outro usuário comenta que não consegue fazer a verificação de sua identidade no site devido a erros, impossibilitando a retirada dos fundos. A denúncia sugere que a plataforma aceita depósitos sem realizar procedimentos de KYC (siga inglesa para Conheça Seu Cliente).
“Não estou conseguindo verificar minha conta, sempre da erro na hora da verificação. Para colocar o dinheiro e rapidinho mais para tentar sacar é uma burocracia!”
