Um cliente do Nubank, morador da cidade de Cambé (PR), se revoltou após comprar bitcoin pelo aplicativo na baixa do mercado. De acordo com ele, o mercado mundial subiu de preço, mas ele ainda estava com prejuízo em sua aquisição.
No relato do cliente ele se diz enganado, visto que comprou R$ 40,00 em Bitcoin, quando a moeda estava na cotação de R$ 318 mil. Depois ele ainda comprou mais R$ 60,00 quando o mercado operava na cotação unitária de R$ 320 mil por BTC.
Com R$ 100,00 ao todo em bitcoin, o investidor percebeu que o preço havia subido para R$ 327 mil e então resolveu vender tudo. A surpresa veio quando ele operou a negociação pela plataforma Nu Cripto, onde foi informado que teve um prejuízo.
“Fiz uma compra ontem dia 11/08/2024 no valor de 40.00 reais em cripto moedas que estava em baixa no valor de 318.000, logo em seguida comprei mais 60.00 reais no valor de 320.000, aí fui vender hoje os 100.00 reais de cripto moedas, que estava em alta no valor de 327.000, só que na hora da venda eu estava tendo prejuízo.”
Nubank diz que valor do Bitcoin tem variação de até 3 minutos: “não achei justo”
Apesar de esperar um lucro e vir um prejuízo, o cliente que comprou bitcoin no Nubank procurou o banco digital em busca de explicações. Conforme veio a resposta, ele descobriu que o valor que aparece na tela não é o mesmo em que as ordens são executadas.
“Entrei em contato com a empresa e me foi informado que a compra foi concretizada no valor de 325.000, e que o valor não é o mesmo que aparece no aplicativo, pois tem uma variação de até 3 minutos. Não achei correto e nem justo, pois o valor tem que ser o mesmo que aparece no aplicativo, pois se eu comprei é porque estava baixo, e não alto“, disse o cliente revoltado.
Ele lamentou ainda que pagou taxas na compra e na venda, o que piorou ainda mais seu prejuízo. Mesmo assim, ele finalizou sua reclamação no Reclame Aqui dizendo que comprou na baixa e vendeu na alta, mas teve prejuízo. Ou seja, ele não teve seu problema resolvido e ainda classificou que não voltaria a fazer negócios com a empresa.
Nubank diz que não manipula o mercado e que não existe órgão regulador de preços das criptomoedas
Em resposta ao cliente, o Nubank foi categórico ao declarar que não existe um órgão responsável pela regulação da cotação do bitcoin no mundo. “É importante salientar que o mercado de criptos não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações“, disse o suporte.
O Nubank ainda declarou que os valores mostrados em seu aplicativo levam em consideração a liquidez das criptomoedas no momento das operações. Assim, é normal haver uma variação constante nos valores, com preços mais altos e baixos em diferentes momentos.
Em busca de acalmar o cliente, o suporte ainda disse que já incluí as taxas e custos operacionais nos preços das criptomoedas. “Por fim, ao concluir uma compra ou venda, é aplicada uma taxa de spread, que é uma prática comum em instituições financeiras. No Nubank, já incluímos o spread na simulação do valor comprado ou valor vendido aproximado, o que dá maior transparência sobre seus custos ou ganhos“, disse o banco.
“Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo. O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.
Sendo assim, confirmamos que o gráfico de variação de preço mostra a média da cotação de uma criptomoeda em um momento específico. Nas operações de compra ou venda de criptomoedas, há outros custos, como conversões, que não estão representados no gráfico. Por isso, na maioria das vezes o valor que é demonstrado não vai ser igual ao valor apresentado no gráfico do app, por se tratar de um valor médio.
O Nubank é uma instituição regulamentada, e ressaltamos que não há qualquer tentativa ou prática de manipulação no preço e/ou nas operações de cripto ou qualquer outro produto. Deixamos em evidência também que todos os nossos processos passam por rigorosa auditoria.”
Por fim, seguindo insatisfeito mesmo após as explicações, o cliente atribuiu nota 0 ao atendimento pelo Reclame Aqui no Nubank. Vale lembrar que operar criptomoedas no day trade, por exemplo, envolve altos riscos de volatilidade, e o caso é mais um que evidencia tais riscos.
