NovaDAX contesta falha e vai recorrer contra cliente que teve prejuízo de R$ 70 mil

Resposta da corretora sobre recente problema com cliente.

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Corretora de criptomoedas NovaDAX
Corretora de criptomoedas NovaDAX

Nos últimos dias, a corretora NovaDAX foi acionada na justiça por um cliente que teve problemas após o swap da criptomoeda PUNDIX. O caso do investidor que processou a NovaDAX após ter prejuízo de R$ 70 mil com o swap foi revelado em primeira mão pelo Livecoins.

Tudo aconteceu em abril de 2021, quando a corretora demorou mais que o tempo esperado pelo cliente para finalizar seu procedimento técnico de troca de moedas.

Assim, como o cliente perdeu uma alta de mercado, com o preço do token tendo despencado no período em que ele não conseguia operar, ele sustentou na justiça que teve um prejuízo grave.

Para o juiz que analisou o caso, a corretora confessou a culpa ao zerar a taxa de negociação para clientes por um período. A corretora foi condenada a restituir o cliente pelo prejuízo de R$ 70 mil e ainda pagar R$ 10 mil por danos morais.

Agora, a corretora informou que irá recorrer para demonstrar que não houve falha na prestação de serviços.

O que disse a NovaDAX sobre o problema vivido pelo cliente em swap de criptomoedas?

Ao Livecoins, a corretora informou que segue monitorando o caso de seu cliente e sempre respeitou decisões judiciais. Clientes que tiverem dúvidas sobre o caso podem procurar o suporte para mais informações.

A NovaDAX, uma das maiores exchanges brasileiras relacionada a criptoativos, informa que está ciente e acompanhando o caso de um cliente que tive dificuldades no swap do Token NPXS para PUNDIX e se coloca à total disposição de seus clientes para mais informações.

Especificamente com relação aos fatos reportados a partir de processos envolvendo swap da moeda NPXS, respeitamos decisões judiciais e informamos que empregaremos as medidas legais para demonstrar a inexistência de falhas na prestação dos serviços.

Gostaríamos de tranquilizar nossos clientes de que seus investimentos estão seguros na NovaDAX e reafirmamos que trabalhamos de forma séria e idônea.

A NovaDAX possui a melhor nota entre as exchanges de criptomoedas do Brasil no site “Reclame Aqui” e investe continuamente em um forte programa de integridade e compliance para garantir a melhor experiência aos nossos mais de 850 mil clientes. Nossa missão é de popularizar o mercado de criptomoedas no País e, para isso disponibilizamos o maior número de pares com BRL do mercado brasileiro, além de possuirmos um portfólio diversificado com mais de 101 criptomoedas, dando aos nossos clientes inúmeras opções de investimento.

Reforçamos nosso compromisso com nossos clientes, sempre trabalhando dentro das leis e de forma íntegra, transparente e segura.

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Gustavo Bertoluccihttps://github.com/gusbertol
Graduado em Análise de Dados e BI, interessado em novas tecnologias, fintechs e criptomoedas. Autor no portal de notícias Livecoins desde 2018.

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