O Atlas Quantum recebeu 20 reclamações sobre atraso em saques de bitcoins recentemente. Essas reclamações foram publicadas no site Reclame Aqui, nos últimos quatro dias. Na última terça-feira (11), a empresa foi notificada pela (CVM) sobre suas operações com arbitragem em bitcoins. Desde então, alguns clientes relataram problemas em transferir quantias da criptomoeda na plataforma.
A maioria das reclamações publicadas no site Reclame Aqui já foram atendidas pelo Atlas Quantum. Em grande parte dos casos, a empresa respondeu que os bitcoins foram enviados para os usuários, após a reclamação ser aberta no site.
Usuária reclama de suposto atraso ao transferir bitcoins do Atlas Quantum
As reclamações contra o Atlas Quantum no Reclame Aqui são relacionadas ao atraso em transferências de bitcoins. Uma das reclamações, por exemplo, fala sobre a transferência da criptomoeda para uma carteira de outra corretora.
Uma demora no envio de bitcoins foi relata na reclamação da usuária Aline de Itapira – SP. Segundo a investidora, o pedido de saque foi realizado na última terça-feira (13). A usuária solicitou o envio de 0.6 bitcoins para uma carteira da Anubistrade. Aline diz na reclamação que tentou contato com o suporte da empresa em busca de soluções:
“Hoje, dia 13/08/2019 na parte da manhã pedi o saque de + ou – 0.6 btc na plataforma da Atlas, a carteira de destino é uma carteira de outra corretora no caso a Anubistrade”.
Aline chega a declarar que uma transação de bitcoin não pode demorar mais que dez minutos. Em resposta, o Atlas Quantum disse que o prazo para retirada de bitcoin é de cerca de dois dias úteis após a confirmação da transação. Além disso, a empresa alegou que o saque foi concluído, logo após a reclamação ser aberta no site Reclame Aqui.
Reclamações contra o Atlas Quantum no Reclame Aqui
O Atlas Quantum recebeu 20 reclamações no site do Reclame Aqui nos últimos dias. Essas reclamações foram registradas logo após a empresa receber a notificação da CVM. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) determinou que a empresa não pode oferecer investimentos em bitcoin através do seu algoritmo Quantum.
Para a CVM, a arbitragem de bitcoins do Atlas Quantum configura como Contrato de Investimento Coletivo (CIC). Esse entendimento obriga a empresa a ter uma autorização prévia para operar soluções financeiras no Brasil. Enquanto isso, o Atlas Quantum busca reverter a decisão da CVM judicialmente.
Nos últimos seis meses o Atlas Quantum recebeu 339 reclamações no site Reclame Aqui. Dessas reclamações, a empresa respondeu 338, em um tempo médio de resposta de dois dias e oito horas. Sobre as reclamações, o Atlas Quantum respondeu sobre os índices positivos em relação às suas respostas aos clientes. Confira a nota na íntegra enviada pela empresa:
“O Atlas informa que vem constantemente aprimorando seus sistemas e processos, com o que há de mais moderno em tecnologia digital, para atender seus clientes cada vez melhor. A transparência de suas operações e da relação com seus clientes pode ser notada nos índices positivos de reclamações respondidas (99,7%), de reputação da empresa (9,1) e de clientes que voltariam a fazer negócio com o Atlas (86,2%).
O Atlas Quantum reforça seu compromisso de oferecer um serviço que atenda integralmente as demandas de seus clientes e possa contribuir para democratizar a geração de patrimônio por meio do fortalecimento do mercado de criptomoedas.”
