A forma de se chegar a opção de comprar criptomoedas pelo aplicativo do Nubank mudou para os clientes, que passa a ser considerada agora uma forma de planejamento. A nova versão do aplicativo foi pensada após pesquisas com os próprios usuários do banco digital.
Com mais de 57 milhões de clientes em sua base, o Nubank é uma fintech brasileira que espera crescer sua atuação em toda a América Latina nos próximos anos. Sem agência física, os clientes devem buscar solucionar todas suas questões com os canais digitais de atendimento da instituição.
Dessa forma, com uma política totalmente digital, a fintech fundada em 2013 resolveu entrar no mercado de criptomoedas no último mês de julho de 2022. Em poucas semanas, o Nubank atingiu 1 milhão de clientes de Bitcoin e chamou atenção para uma realidade promissora neste setor.
O CEO David Vélez disse publicamente que confia no Bitcoin como moeda digital, sendo que o Nubank fez um investimento de 1% de seu tesouro nessa.
Nubank muda opção de comprar criptomoedas e passa considerar essa opção um “planejamento”
Na última quinta-feira (4), os clientes que acessaram seus aplicativos do Nubank notaram algumas mudanças na tela inicial do aplicativo.
Isso porque, o banco digital reformulou as opções de serviços, criando três categorias, que são: transações, planejamento e shopping.
Na categoria transações, os clientes terão acesso a opções mais imediatas de sua conta digital. Assim, cartão de crédito e empréstimos, além de movimentações via PIX estão nessa tela inicial, representada por um ícone de duas setas em sentidos opostos na parte inferior da tela.
Ao lado, a segunda opção foi batizada de planejamento, que tem como opções Investimentos, Criptomoedas e Seguros. De acordo com o Nubank, ao colocar essa forma de comprar criptomoedas e outros produtos, os clientes sabem onde ir para cuidar de seus recursos financeiros.
A última opção então é a de shopping, onde as pessoas podem buscar conhecer as opções de descontos e vantagens.
“Mapeamos o comportamento dos clientes para chegar nessa experiência”
Em um comunicado enviado ao Livecoins, Hugh Strange, líder da área de experiência no aplicativo do Nubank, declarou que as mudanças chegam após novas funcionalidades chegarem ao aplicativo.
“Sempre colhemos feedbacks de nossos clientes. Em meio ao aumento de produtos e funcionalidades, temos o desafio de manter a experiência simples, intuitiva e organizada.”
O executivo lembrou que para chegar a atual versão do Nubank, a fintech mapeou o modelo mental e de comportamento de clientes, com foco na experiência do usuário.
“E foi pensando nesse conceito que chegamos a essa nova versão, em que mapeamos o modelo mental e de comportamento do cliente para alcançarmos um app cada vez mais personalizado.”
Outra funcionalidade apresentada é a possibilidade de colocar uma foto de perfil, que antes não era possível.
