Cartão Nubank próximo de gráfico de preços em computador
Um investidor de Ethereum do Nubank alegou que perdeu tudo que tinha separado para seu presente de casamento ao tentar realizar um depósito de moedas no banco digital.
De acordo com o cliente, ele utiliza os serviços da marca há muitos anos e sempre gostou da inovação do banco. “Sou cliente do Nubank há muitos anos e sempre confiei na marca pela sua inovação e transparência. No entanto, recentemente enfrentei um problema que me deixou profundamente chateado e desapontado“, disse em sua reclamação.
Conforme o relato, o saque partiu da Binance, onde ele tinha o equivalente a R$ 1.500,00. O destino do depósito seria o Nubank, mas os ethers nunca chegaram em sua conta no banco digital.
Em seu depoimento através de uma página do Reclame Aqui, o cliente do Nubank alegou que ao pedir um endereço para depósito, o banco digital forneceu uma chave pública. Como ele não reparou que a rede utilizada era uma diferente da onde estavam seus fundos, ele perdeu para sempre suas criptomoedas.
“Ao realizar uma transferência de criptomoeda (ETH) pelo aplicativo, utilizei o endereço fornecido pelo Nubank. Contudo, acabei utilizando uma rede não suportada, o que resultou na perda definitiva dos meus ativos. A informação sobre as redes suportadas está disponível no aplicativo, mas de forma não suficientemente clara, exigindo rolagem da tela para visualização completa.”
O investidor de Juiz de Fora (MG) ainda declarou que tem o direito de receber informações claras, conforme descrito no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, ele planejava utilizar o montante para as comemorações de casamento, mas agora tem um transtorno pessoal para lidar.
“O que torna essa situação ainda mais frustrante é que esse dinheiro seria utilizado para comemorar meu aniversário de casamento. Estava planejando algo especial para essa data importante, e a perda desses recursos, valor próximo dos R$1500,00 me causou um grande transtorno pessoal“, lamentou o investidor.
No atendimento do Nubank, ele ainda tentou ajuda, mas o suporte disse que os termos e condições de uso são claros quanto ao caso.
Ele chegou a procurar a Binance para lhe ajudar na recuperação, mas a corretora lembrou que uma vez que a transação é confirmada na blockchain, não é possível fazer estorno.
“Entrei em contato com a Binance, corretora de origem da transação, e fui informado de que, após a confirmação na blockchain, eles não têm mais acesso aos fundos e que a única possibilidade de recuperação seria através de suporte do Nubank“, complementou.
Ele pediu, por fim, que o Nubank avalie o caso para que futuros clientes não tenham o mesmo problema, pedindo até a criação de um alerta sobre qual a rede suportada.
Em resposta ao cliente nesta quinta-feira (8), o suporte do Reclame Aqui do Nubank declarou que já apurou a situação do cliente. De acordo com os responsáveis, o cliente recebeu informações claras que deveria depositar apenas ETH pela rede Ethereum.
Assim, qualquer problema ocorrido na rede, não cabe ao suporte do banco realizar intervenções.
“Analisamos sua movimentação e transação, e identificamos uma divergência entre a rede utilizada para envio da criptomoeda nesta operação. Conforme informamos no aplicativo, na tela de movimento, o endereço que você utilizou deve ser usado exclusivamente para receber ETH por meio da rede Ethereum. Onde sugerimos sempre verificar a lista de compatibilidade disponível em tempo real na tela de acesso ao endereço de depósito antes de enviar criptomoedas para o endereço disponibilizado a você.
Na experiência de depósitos no aplicativo, explicamos que qualquer tentativa de transferência de criptomoedas em redes não suportadas resultará na perda definitiva dos ativos, o que ocorreu nesta transação. Salientamos que ao gerar o código para recebimento de moeda, é exposta a mensagem: Esse endereço é válido para receber ETH especificamente pela rede Ethereum. Caso você use esse endereço para transferência de alguma cripto ou rede não suportada, as moedas podem ser perdidas de forma definitiva.
E como declarado, foi usada uma rede diferente da indicada, o que ocasionou a perda irreversível, como previamente comunicado no app. Para evitar quaisquer perdas futuras, é importante revisar as especificações de envio e das compatibilidades de rede pertinentes a cada transação de criptomoedas informadas por meio do aplicativo. Como as transações são realizadas por meio de informações criptografadas, não é possível realizar qualquer tipo de busca ou reversão da transação por parte da instituição Nubank.”
Ainda nesta quinta, o cliente voltou a pedir ao banco uma solução justa ao seu problema, visto que acredita não ter a culpa exclusiva sobre o problema. “Aguardo uma solução justa e que demonstre o compromisso do Nubank com a transparência e o respeito aos seus clientes“, finalizou o cliente no Reclame Aqui.
A situação está com o status de “Em Réplica”, para a reclamação aberta na última segunda-feira (5), e cuja resposta veio nesta quinta após análise do Nubank.
De qualquer forma, o caso serve de alerta para todos que transacionam valores via blockchain, um ambiente em que “você é o seu próprio banco”. Ou seja, caso cometa um erro ao enviar valores de um endereço para outro, não há nenhum suporte que consiga ajudar, o que reforça a importância de prestar atenção em transferências.
Tecnicamente falando, o NuBank tem acesso aos fundos enviados para a rede errada e pode recuperar os fundos, já que as chaves privadas da carteira estão sob controle do banco digital, e não do usuário.
Caso uma pessoa envie Ethereum para uma rede errada, mas possui a chave privada da carteira, a recuperação dos fundos pode ser mais simples do que parece. Isso porque as redes que compartilham a mesma infraestrutura EVM (Ethereum Virtual Machine), como Ethereum, Binance Smart Chain (BSC) e Polygon, utilizam o mesmo formato de endereço.
Isso significa que, mesmo que um investidor tenha enviado os fundos para a rede errada, eles ainda estão associados ao mesmo endereço, apenas na rede incorreta.
Com a chave privada em mãos, é possível acessar os fundos facilmente. Basta se conectar à rede correta usando uma carteira compatível, como a MetaMask ou TrustWallet.
Ao importar a chave privada e selecionar a rede onde os fundos foram enviados, é possível visualizar o saldo e transferir os fundos para a rede original ou para outra rede.
O problema aqui é que apenas o Nubank possui a chave privada da carteira e, portanto, apenas o banco digital pode realizar tal ação.
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